2026年新春期間，歐曼踐行服務(wù)承諾，推出“新春服務(wù)不打烊”專項(xiàng)保障活動(dòng)，搭建全時(shí)段響應(yīng)、全域覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用實(shí)打?qū)嵉膶I(yè)能力和高效響應(yīng)，為奔波在運(yùn)輸一線的卡友筑牢出行保障，解決運(yùn)輸途中的突發(fā)難題?；顒?dòng)開展以來，歐曼始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)底線，每一次救援、每一次服務(wù)都聚焦卡友實(shí)際需求，也正因這份務(wù)實(shí)，收獲了無數(shù)用戶的真心認(rèn)可。近日，山東客戶周先生專程送來錦旗和親筆手寫感謝信，用最真誠(chéng)的方式，為歐曼的高效救援服務(wù)點(diǎn)贊，這不僅是對(duì)一線服務(wù)人員的肯定，更是對(duì)歐曼整體服務(wù)體系的認(rèn)可。

深夜故障歐曼迅速響應(yīng) 1小時(shí)化解危機(jī)

2026年3月12日20點(diǎn)58分，山東客戶周先生駕駛車輛運(yùn)輸凍肉貨物，行駛途中車輛方向油管出現(xiàn)故障，車輛無法正常行駛，急需現(xiàn)場(chǎng)維修處置。周先生此次承運(yùn)的貨物時(shí)效性極強(qiáng)，且貨物價(jià)值較高，一旦運(yùn)輸進(jìn)程延誤，不僅會(huì)影響貨物品質(zhì)，還面臨交貨違約的風(fēng)險(xiǎn)，作為常年跑長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)目ㄓ?，周先生心里十分著急，第一時(shí)間撥通了歐曼官方24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，希望能得到快速、專業(yè)的維修支援，盡快恢復(fù)行車，保障貨物順利送達(dá)。

當(dāng)歐曼呼叫中心坐席接到周先生的報(bào)修電話，第一時(shí)間耐心安撫客戶焦慮情緒，快速核對(duì)車輛信息、故障情況和具體位置，沒有絲毫拖沓，隨即精準(zhǔn)對(duì)接就近的山東宇田服務(wù)站，傳遞緊急救援通知。

山東宇田服務(wù)站接到調(diào)度通知后，立刻啟動(dòng)應(yīng)急救援流程，第一時(shí)間通過微信與客戶溝通，快速確認(rèn)配件型號(hào)，備齊維修工具和配件后火速趕往故障現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)人員抵達(dá)后，憑借嫻熟的維修技能，迅速開展檢修作業(yè)，全程銜接緊湊、處置利落，從平臺(tái)接單到車輛維修完畢、恢復(fù)正常行駛，全程僅用時(shí)1小時(shí)，高效解決了車輛故障，化解了周先生的運(yùn)輸危機(jī)，也幫他成功避免了貨物延誤損失。

車輛“病痛”解除后，周先生懸著的心終于落地，順利開車駛向卸貨點(diǎn)。事后他親手撰寫了感謝信表示：“本來以為要耽誤大事，多虧歐曼服務(wù)站的師傅拿著配件來給我換上了，維修及時(shí)才避免我的重大損失，真是雪中送炭！”為了表達(dá)謝意，周先生特意定制了印有“情暖客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗，送到歐曼服務(wù)團(tuán)隊(duì)手中，字字句句都透著真誠(chéng)的謝意。

務(wù)實(shí)服務(wù)顯擔(dān)當(dāng) 全程守護(hù)伴征途

春節(jié)期間，歐曼推出“新春服務(wù)不打烊”專項(xiàng)活動(dòng)，以全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)全域覆蓋、全天候響應(yīng)機(jī)制，為客戶春節(jié)期間的運(yùn)輸保駕護(hù)航。這次深夜極速救援，同樣是歐曼暖情服務(wù)的一個(gè)縮影，彰顯出歐曼在全時(shí)段響應(yīng)、就近調(diào)度、高效處置的核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)：全時(shí)段無間斷響應(yīng)、就近網(wǎng)點(diǎn)快速調(diào)度、專業(yè)團(tuán)隊(duì)高效處置、配件儲(chǔ)備充足到位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊扣卡友需求，不僅彰顯了歐曼服務(wù)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與執(zhí)行力，更是把“以客戶為中心”落到了實(shí)處。

對(duì)于物流卡友而言，時(shí)間就是成本，平安就是效益，歐曼深知運(yùn)輸路上的每一次突發(fā)狀況都關(guān)乎卡友切身利益，因此始終深耕服務(wù)體系建設(shè)，布局密集服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、配齊優(yōu)質(zhì)配件、錘煉專業(yè)團(tuán)隊(duì)，打造極速救援閉環(huán)。無論是節(jié)假日還是日常時(shí)段，無論故障大小，歐曼都會(huì)以最快速度響應(yīng)、最高效率處置，用靠譜、務(wù)實(shí)的專業(yè)服務(wù)，守護(hù)每一位卡友的運(yùn)輸征途，做卡友運(yùn)輸路上最值得信賴的堅(jiān)實(shí)后盾，以暖情服務(wù)陪伴每一位卡友奔赴前程、安穩(wěn)前行。

 來源：歐曼超級(jí)重卡